CRM / ERP
ÉPICURE BUSINESS
EPICURE BUSINESS est une plateforme offrant une solution tout-en-un qui intègre la gestion de projets et la facturation.
Elle vous permet de suivre vos projets de leur conception jusqu’à la facturation finale sans jamais quitter l’outil.
Et d’éliminer ainsi le besoin de logiciels multiples et augmenter la fluidité de vos processus opérationnels.
Les fonctionnalités/
Gestion opérationnelle et intéractive avec vos clients /
Centralisation des données clients
Le CRM stocke toutes les informations pertinentes sur les clients en un seul endroit. Coordonnées, informations légales et de livraison, contact facturation, contact commercial, indication comptable, tarif spécifique.
Création de dossier
La fiche client permet la création d’un dossier pour renseigner les données techniques et intégrer les informations nécessaires au suivi telles que par exemple : brief client, devis, commande, BAT, BAT validé, bon de livraison. Le client peut recevoir des notifications à chaque avancée.
Accès client
Donner ou non l’accès à l’outil à vos clients. Fonctionnalité importante permettant une intéraction avec le client afin de déposer des fichiers comme un brief, un BAT. La fiche client permet également d’intégrer des commentaires sur le client non visible.
Chat client
Le chat permet un échange rapide et efficace avec les clients pour le suivi, la résolution de problèmes et la compréhension des besoins et préférences des clients sur le long terme.
Les +
Les bénéfices/
Planifier les tâches et les projets en cours, en indiquant les délais et les échéances, pour assurer une gestion efficace du temps et des ressources. Cela permet de respecter les priorités et d'optimiser la productivité de l'équipe.
Gérer l'allocation des ressources humaines et matérielles pour maximiser l'efficacité et assurer une exécution fluide des projets. Cette gestion stratégique garantit que chaque ressource est utilisée de manière optimale en fonction des besoins spécifiques et des objectifs fixés.
Un calendrier partagé aide les différentes équipes (vente, marketing, support, atelier, etc.) à comprendre quand leurs interventions sont nécessaires et comment leurs activités s'alignent avec celles des autres équipes.
Avec un calendrier intégré dans un CRM, les informations sont centralisées et accessibles à tous les membres concernés. Cela réduit les risques de malentendus et améliore la communication interne.
Pour les équipes marketing, un calendrier de production peut aider à planifier les campagnes en fonction des périodes de forte activité ou d'autres événements clés, en s'assurant que les campagnes sont prêtes et lancées au bon moment.
Le calendrier permet également d'analyser les performances passées et d'ajuster les plans futurs en fonction des résultats obtenus et des retours clients.
Étapes du projet/
Nous prenons le temps d’analyser votre organisation, vos processus de vente, de marketing et de service client pour identifier vos besoins spécifiques en matière de CRM.
Définir vos objectifs et les indicateurs de performance clés (KPIs)
Nous travaillons avec vous pour définir vos objectifs commerciaux liés à la mise en place d’un CRM et identifier les KPIs qui permettront de mesurer leur atteinte.
Évaluer votre système informatique existant
Nous évaluons votre système informatique existant pour déterminer s’il est possible de l’intégrer au nouveau CRM ou s’il doit être remplacé.
Nous paramétrons le logiciel CRM en fonction de vos processus métiers, de vos workflows et de vos nomenclatures. Nous personnalisons également l’interface utilisateur pour qu’elle soit ergonomique et adaptée à vos habitudes de travail.
Importation et intégration des données
Nous importons vos données clients, prospects et historiques de ventes dans le CRM et assurons l’intégration avec vos autres outils métiers, tels que votre ERP ou votre système de marketing automation.
Nous dispensons des formations complètes à vos utilisateurs clés pour qu’ils puissent maîtriser toutes les fonctionnalités du CRM et l’utiliser efficacement au quotidien.
Accompagnement au changement
Nous vous accompagnons dans la conduite du changement au sein de votre organisation pour faciliter l’adoption du nouveau CRM par l’ensemble de vos collaborateurs.
Support et assistance technique
Nous vous proposons un support et une assistance technique réactifs pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre d’éventuels problèmes techniques.
Nous effectuons des tests rigoureux du CRM pour vérifier son bon fonctionnement, sa sécurité et sa conformité à vos besoins spécifiques.
Validation par les utilisateurs clés
Nous organisons des sessions de validation avec les utilisateurs clés pour recueillir leurs retours et apporter les ajustements nécessaires.
Mise en production et basculement des données
Une fois tous les tests validés, nous mettons le CRM en production et basculons l’ensemble de vos données vers le nouveau système.
Nous mettons en place un tableau de bord de reporting pour suivre l’évolution de vos KPIs et mesurer l’atteinte de vos objectifs.
Analyse des données et recommandations
Nous analysons régulièrement les données CRM pour identifier des opportunités d’optimisation et vous proposer des recommandations concrètes pour améliorer vos processus commerciaux.
Mises à jour et maintenance du CRM
Nous vous proposons des mises à jour régulières du logiciel CRM pour garantir sa sécurité optimale, son bon fonctionnement et l’intégration des dernières fonctionnalités.
Étapes du projet/
Nous prenons le temps d’analyser votre organisation, vos processus de vente, de marketing et de service client pour identifier vos besoins spécifiques en matière de CRM.
Définir vos objectifs et les indicateurs de performance clés (KPIs)
Nous travaillons avec vous pour définir vos objectifs commerciaux liés à la mise en place d’un CRM et identifier les KPIs qui permettront de mesurer leur atteinte.
Évaluer votre système informatique existant
Nous évaluons votre système informatique existant pour déterminer s’il est possible de l’intégrer au nouveau CRM ou s’il doit être remplacé.
Nous paramétrons le logiciel CRM en fonction de vos processus métiers, de vos workflows et de vos nomenclatures. Nous personnalisons également l’interface utilisateur pour qu’elle soit ergonomique et adaptée à vos habitudes de travail.
Importation et intégration des données
Nous importons vos données clients, prospects et historiques de ventes dans le CRM et assurons l’intégration avec vos autres outils métiers, tels que votre ERP ou votre système de marketing automation.
Nous dispensons des formations complètes à vos utilisateurs clés pour qu’ils puissent maîtriser toutes les fonctionnalités du CRM et l’utiliser efficacement au quotidien.
Accompagnement au changement
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Support et assistance technique
Nous vous proposons un support et une assistance technique réactifs pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre d’éventuels problèmes techniques.
Nous effectuons des tests rigoureux du CRM pour vérifier son bon fonctionnement, sa sécurité et sa conformité à vos besoins spécifiques.
Validation par les utilisateurs clés
Nous organisons des sessions de validation avec les utilisateurs clés pour recueillir leurs retours et apporter les ajustements nécessaires.
Mise en production et basculement des données
Une fois tous les tests validés, nous mettons le CRM en production et basculons l’ensemble de vos données vers le nouveau système.
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